◆変更について
・予約便の出発時刻前までに、JRみどりの窓口にて変更手続きが無料で可能です。(弊社では変更ができません)
・乗り遅れの場合は当日の自由席のみご利用いただけます。
◆発券後のキャンセルについて
・広島新幹線ダケ予約で発券頂いたチケットのキャンセルは、一部キャンセル料が必要です。JRの通常チケットと条件が異なりますので予めご了承下さいませ。詳細は、下記にてご確認をお願いいたします。
・本チケットは、お客様ご自身で、JRみどりの窓口等で払い戻しすることができません(JRの通常チケットと条件が異なります)。
・キャンセルの際は、チケット原本を弊社までご返送頂ければ、すぐにキャンセル・ご返金対応いたします。出発2日前以降にキャンセルをされる際は、JRみどりの窓口で「払戻申し出」処理をした後、弊社までご返送くださいませ。(払戻申し出については、最下部にてご説明いたします)
◆キャンセル料金
出発日の5日前まで：無料
4日前～2日前まで：30%
前日～出発時刻まで：50%
出発時刻以降：払い戻し不可(当日の自由席のみ乗車可能)
◆払戻申し出について
・当店で購入いただいたチケットは原則として払い戻しはできませんが、区間によっては所定の手数料を差し引いて払い戻しが可能です。下記の詳細をご確認ください。
・当店で購入いただいたチケットは決済を当店のカードで行なっておりますので、お客様が直接JR窓口で払い戻しすることができません。
JRのみどりの窓口で”払戻申し出”もしくは”座席指定の取り消し(回数券の場合)”の手続きのみ行って下さい。後日チケットを返送いただけましたらご指定口座に手数料を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
■新幹線払戻の手順
1. JRみどりの窓口での払戻申出
※当店のカードで決済しているためJR窓口での払い戻しはできません。払戻申出(座席取消)の証明の手続きのみ行ってください。
※お客さまご自身で出発時刻前までに払戻申出の手続きを完了してください。
※払戻申出の手続完了日時により払戻手数料が変わります。
2. 払戻申出の証明を受けたチケットの返送
※払戻申出の手続き完了後、払い戻し有効期間内にチケットを当店に返送してください。
※返送の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
※返金口座情報を記載した用紙を同封してください。
3. 払戻手数料を引いて口座にご返金
※返金まで1週間程度お時間頂きます。
※振込手数料は弊社で負担いたします。
※返金後のご連絡はいたしませんのでご自身で口座をご確認ください。
※ご乗車日の1週間以上前の場合は、JR窓口での手続きをせずに当店に返送いただくことも可能です。
ただし、事前にお電話でご連絡ください。(TEL：082-502-7958 平日10-18時、土曜日12-17時)
(払戻手数料は「1.ご乗車日の2日前まで」と同額になります。)
■払戻有効期間 (当店へのチケット返送の期日です。)
チケットご購入以降、予約便出発日の翌日から起算して10日以内。
※払戻申出手続き(座席取消)は必ず当該便の出発時刻前までに行ってください。出発時刻までに手続きがされていない場合は払い戻し期間内であっても払い戻しはできません。
※払い戻し有効期間を過ぎた場合は払い戻しができなくなります。
■払戻手数料
山陽新幹線（新大阪〜博多区間）の払い戻し手数料は以下の通りです。
| JR窓口での座席取消し手続き 完了日時 | 払戻手数料（税込） |
| ①.ご乗車日の2日前まで | 5,500円 |
| ②.ご乗車前日～ 当該便の出発時刻前まで | 6,500円 |
| ③.当該便の出発時刻以降 | 払戻不可 |
※自由席チケットの場合はご乗車日当日・前日でも①の手数料を適用いたします。